У нас в доме то есть горячая вода, то нет. Постоянно какие-то ремонты. Что делать и куда жаловаться, если отключили воду и долго не включают?
Ответ эксперта
«В этом году проблема отсутствия горячей воды стоит, по моему мнению, более остро, чем обычно. Несмотря на то что тариф у ПСК (ООО «Пермская сетевая компания» работает в составе Пермского филиала Группы «Т Плюс» - ред.) высокий, качество работы компании это не улучшило. Например, в нашем доме дали воду раньше, чем обещали в объявлении. Однако постоянно возникают перебои: на несколько часов пропадает горячая вода. Насколько я знаю, изменилась схема обслуживания ЦТП. В результате постоянных работников там теперь нет. Если из строя вышел, например, насос, то необходимо его включать вручную. При этом нужно ждать, пока придёт специалист. Нет оперативности в работе, – отвечает председатель ТСЖ «Норильская, 15» Валентина Фионина. – Отсюда и результат – жильцы фактически платят за холодную воду. Считаю, что в таком случае нужно обязательно добиваться перерасчёта, что мы постоянно и делаем. Эффективнее, конечно, когда перерасчёта добивается УК или ТСЖ, так как суммы на одну квартиру, как правило, небольшие. И только на судебные издержки вы потратите больше. По закону горячую воду могут отключать на две недели. Далее её обязаны включить. Появилась необходимость продлить работы на сетях? Об этом компания должна предупредить, развесив новые объявления с новыми сроками. Если ваш дом обслуживает управляющая компания, то стоит обращаться туда. От ресурсоснабжающей организации вы, как жильцы, сами не добьётесь ничего. С ней должна разговаривать компания, обслуживающая ваш дом. Прежде всего необходимо написать заявление в вашу УК. Вам должны дать письменный ответ, но вы можете в конце указать, что для дальнейшего обращения в надзорные органы просите направить ответ в письменном виде. Если УК начнёт разбираться с качеством поставки ресурса, то обратиться в прокуратуру и ИГЖН. Они уже наложат санкции на организацию. Также на перебои с горячим водоснабжением жильцы могут сами пожаловаться в ИГЖН или прокуратуру».