Что делать, если самолёт задержали, и оплаченную турпоездку пришлось отменить? Кто вернёт деньги?
Отвечает юрист Александр Онучин:
– Всё зависит от того, входил ли авиаперелёт в состав тура или нет. Если вы оплатили билет как часть турпакета, то возмещать его стоимость будет туроператор. Это прописано в ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности». Норму подтвердило и постановление Верховного суда РФ.
Чтобы вернуть деньги, нужно действовать незамедлительно. Прежде всего стоит направить претензию туроператору, а также организациям, выдавшим ему финансовую гарантию, то есть банку или страховой компании. Информацию о них вы найдёте в приложении к договору. Если через 10 дней вы не получите ответ, нужно обращаться в суд. Вам могут вернуть стоимость тура и 50% от его цены – штраф за то, что ваше требование не удовлетворили сразу.
Если же перелёт к месту тура в его стоимость не входил, то платить будет авиаперевозчик. Сначала нужно сдать в кассу билеты и получить деньги. Правда, бывают и такие, которые возврату не подлежат, вернуть затраченные на них средства практически невозможно. Что касается самого тура, то в адрес перевозчика нужно будет направить претензию. Если не получите ответ – обращайтесь в суд.