Банк запускает AI-агентов в режиме «второго пилота» - улучшает сервисы для корпоративных клиентов с помощью искусственного интеллекта.
Сбер создает систему AI-агентов для обслуживания бизнеса и до конца года планирует охватить ими дистанционное обслуживание предпринимателей по всем ключевым продуктам.
Об особенностях агентизации сервиса первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин,, рассказал на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме.
«Внедрение AI-агентов — фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас наш банк создаёт 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчётам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации. До конца 2025 года мы нацелены охватить AI-агентами обслуживание по всем ключевым направлениям. Наша задача — создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов», - рассказал Александр Ведяхин.
Он разъяснил, что на первом этапе AI-агенты функционируют в режиме «второго пилота» (co-pilot), помогая операторам работать с обращениями клиентов в чате и по телефону 0321. Уже сегодня доля использования AI-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%. Достигнув необходимого уровня зрелости, AI-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами в чате и по телефону. Причём будут не просто консультировать, но и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС и так далее. Благодаря интеграции с банковскими системами обслуживание станет максимально персонализированным и удобным.