В Перми к Дню защиты детей оператор запустил специальное интерактивное голосовое меню на горячей линии компании.
Весь день 1 июня все обратившиеся по телефону 8 800 100 08 00 будут слышать детский голос, который поможет получить информацию об услугах компании. Кроме того, в течение дня вместо стандартной фоновой музыки будут звучать любимые детские мелодии.
Голосом компании стал пятилетний Ваня, сын сотрудницы Центра компетенций по управлению лояльностью клиентов оператора. Ваню выбрали после прослушивания тестовых аудиозаписей кандидатов. Юный помощник расскажет обратившимся на горячую линию, как выбрать интересующую их тематику, а также сообщит клиентам важную информацию об их аккаунте и возможности подключения новых услуг.
«Во время записи Ваня волновался, но очень хорошо справился. После он сразу получил пирожное, мы также обязательно вручим ему подарок. Детские голоса на горячей линии дарят улыбку клиентам нашей компании и помогают развивать клиентский сервис. Мы анализируем реакцию звонящих на разные речевые паттерны и используем эту информацию для улучшения работы речевых ботов и операторов», — прокомментировал директор по клиентскому сервису массового сегмента «Ростелекома» Евгений Жукович.
Защита прав и интересов детей и подростков в цифровой среде — стратегический выбор пермского оператора. Специалисты компании проводят образовательные лекции и уроки по правилам безопасного поведения в сети, в этом году 1 июня пройдет ряд таких мероприятий.
Компания развивает собственные цифровые решения для кибербезопасности всей семьи. Оператор также выступил соучредителем Альянса по защите детей в цифровой среде и разработал тематическую настольную игру «Безопасный интернет» для школьников младшего и среднего возраста. По игре регулярно проводятся турниры на уровне школ и городов, её тираж уже превысил 5 тыс. экземпляров.