«Лучшее – враг хорошего». Такие мнения по поводу работы Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) можно услышать от тех пермяков, кто в последнее время столкнулся с трудностями по вызову участкового врача на дом для своих детей.
Благодарите губернатора?
Пилотный проект ЕДЦ запустили в августе 2018 года. Сейчас в центре принимают вызовы врача на дом для взрослых и детей в Индустральном, Свердловском и Мотовилихинском районах.
Но порой дозвониться до оператора ЕДЦ жители этих районов не могут полчаса и дольше. Вот свежий случай. После новогодних каникул у жительницы мкр. Садовый Елены С. заболел пятилетний сын.
«Чтобы вызвать 9 января врача своему ребёнку с высокой температурой, пришлось утром полчаса звонить по тел. 258-49-51. Автоответчик каждый раз говорил: «Если вам неудобно ожидать ответа оператора, вы можете перезвонить позже. Из-за перегруза линии оператор не имеет возможности ответить на ваш звонок». Затем звонок поставили в очередь, дожидаться ответа оператора пришлось 27 минут. Раньше вызвать участкового врача на дом по телефону регистратуры своей поликлиники можно было гораздо быстрее. А если было проблематично дозвониться, то можно было сделать вызов в самой поликлинике. Сейчас такой возможности нет. Зачем нам такая оптимизация, которая делает пациентам только хуже?» – недоумевает Елена.
И звонков с подобными историями-жалобами от наших читателей в редакцию за последние несколько месяцев поступило немало.
Так, жительница мкр. Владимирский Анастасия К., отчаявшись в декабре 2018 года вызвать врача по телефону маленькой дочке, отправила бабушку ребёнка в поликлинику.
«Но в регистратуре сначала отказали: «Дозванивайтесь!». Бабушка возмутилась: «Попробуйте сами дозвониться». Ей в ответ: «Ну, к 12-ти дозвонитесь». Время 11.00, у ребёнка температура за 38. В регистратуре посоветовали вызвать скорую. Но раньше при температуре вызывали педиатра. Получается, что часть работы перекидывают на скорую, которая и так захлёбывается в вызовах. Может быть, у кого-то серьёзнее проблема, а она будет ездить температуры сбивать. В итоге только после угроз пожаловаться в прокуратуру и уполномоченному по правам ребёнка, вызов в регистратуре приняли, добавив: «Благодарите губернатора за новую систему!». Зачем так усложнять жизнь своими бездумными «инновациями»?» – спрашивает Анастасия.
Первая ласточка
В краевом Минздраве, куда мы обратились за разъяснениями, сообщили, что «обращения граждан, неудовлетворённых оказанием услуг по приёму вызова на ЕДЦ, поступают нерегулярно и не со всех территорий, участвующих в проекте».
По данным ведомства, среднее время ожидания ответа оператора в дни и часы пиковой нагрузки (до 12.00) составляет шесть минут, а после 12-ти часов не превышает двух минут. Но, очевидно, что это как со средней температурой по больнице.
«Когда вы дозвонились, важно ожидать ответа оператора. А если прекратите звонок, то при повторном дозвоне снова окажитесь в конце очереди», - таким лайфхаком поделились в Минздраве.
Кстати, в ведомстве обратили внимание, что не устанавливали «никаких запретов на регистрацию вызовов при личном обращении родственников пациента в поликлинику». Непонятно только, почему наших читателей футболят в регистратурах.
Также в министерстве сообщили, что пилотный проект ЕДЦ в Перми – первая ласточка «на пути совершенствования работы обслуживания вызовов на дом». Весной к этому проекту планируется подключить все районы краевой столицы.
«А в перспективе – создание единой службы неотложной помощи. Это позволит разгрузить участковых педиатров от обслуживания неотложных вызовов. Тогда станет возможным удлинить время амбулаторного приёма педиатров. Это, в свою очередь, улучшит доступность и качество амбулаторной медицинской помощи», – такие радужные перспективы обрисовали в ведомстве.
Пока же жители Перми, столкнувшиеся с трудностями вызова врача на дом, недоумевают: «Зачем было ломать систему, которая неплохо работала?». Страшно представить, что будет в разгар заболеваний ОРВИ и гриппом, сезон которых уже не за горами.
Кстати
Уважаемые читатели! Если вы столкнулись с подобными проблемами при вызове врача на дом, просим сообщить в редакцию «АиФ-Прикамье». Свои истории вы можете присылать на редакционную почту aif@aif.perm.ru (можно оставить свой контактный телефон, мы перезвоним), рассказать по тел. 89223808717.