Клиентская служба для управления малым бизнесом начала работать в Перми.
Цифровая экосистема объявила о запуске сервиса для звонков и работы с клиентами на базе искусственного интеллекта — МТС Optimus, разработанный совместно с МТС Exolve.
Новый сервис позволит представителям малого бизнеса записывать и расшифровывать рабочие встречи, превращать их в понятные заметки и в список рабочих задач, а также работать с клиентской базой.
По данным исследования компании переговоры в малом бизнесе, которые не фиксируются, приводят к потере до 10% стоимости контрактов, которые чаще всего заключаются устно. Без систематизации легко возникают невыполненные обязательства, проявляются забытые детали, ошибки при доставках и путаница в заказах: потенциальным клиентам просто забывают перезвонить, особенно когда их становится больше. МТС Optimus решает эти проблемы. Сервис даёт набор инструментов для эффективной работы: автоматическая запись и расшифровка звонков, интеллектуальные саммари от ИИ, контекстный поиск по расшифровкам и список задач, привязанный к карточкам контактов.
Кроме мобильного приложения новый сервис представлен и в формате мини-CRM — веб-версии, готовой к работе без интеграций. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Все работает синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий, например, история заказов. Встроенный каталог позволяет быстро прикреплять товары и услуги к заказам.
Разработчики утверждают, что в будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.
«В Пермском крае мы наблюдаем растущий спрос на умные устройства и цифровые сервисы, которые помогают бизнесу работать эффективнее. Малые предприятия и самозанятые специалисты особенно ценят простые и интуитивные решения, интегрирующиеся в их повседневные процессы. Новый сервис — как раз такой инструмент. Он естественным образом расширяет привычные возможности мобильной связи, превращая деловые звонки в структурированную систему управления задачами и клиентами. Это позволяет даже небольшой команде или индивидуальному предпринимателю в Прикамье использовать технологии, которые раньше были доступны в основном крупным компаниям», — прокомментировала директор филиала компании в Пермском крае Оксана Кайгородова.
Записи телефонных разговоров сохраняются на протяжении трёх месяцев, а расшифровки — столько, сколько потребуется пользователю. В ближайшее время планируется запуск дополнительных опций для защиты от нежелательных звонков на базе технологий компании.