На приём в МФЦ теперь можно записаться по телефону.
Удобное новшество заработало с 27 августа. Уточнить режим работы филиалов МФЦ в Пермском крае, готовность документов, записаться на приём, получить консультацию специалиста по перечню документов для предоставления услуги теперь можно по номеру телефона 8-800-23-43-275. Звонки доступны бесплатно из любой точки страны с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов, в субботу – с 9.00 до 17.00 часов. Работу сервиса обеспечила компания МТС.
«Единый номер обеспечит обработку неограниченного числа входящих звонков из любой части страны и мира. Важно, что заказчик будет обладать всей необходимой аналитической информацией – количество и длительность звонков, пиковая нагрузка в определенные часы и дни. Это поможет эффективно выстроить работу учреждения с обращениями пермяков», – говорит директор пермского филиала МТС Оксана Кайгородова.
С помощью call-центра МФЦ сможет обеспечить большую часть вопросов от пермяков. «Наш ключевой приоритет – обеспечить комфортное предоставление государственных услуг. Современные цифровые решения помогают нам сделать процесс работы с каждым жителем региона быстрее, удобнее, без затраты лишнего времени. Благодаря работе call-центра мы можем охватить львиную долю поступающих вопросов – до 30 тысяч запросов, и тем самым исключить ситуацию, при даже один человек остается без волнующих его ответов на вопросы», – заявил руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов.
Ежедневно один оператор call-центра МФЦ принимает больше 100 звонков от жителей региона. Большая часть поступает по вопросам предварительной записи в филиалы МФЦ, готовности документов, а также получении социальных пособий и льгот. В МФЦ отмечают, что получением пособий на детей чаще всего интересуются женщины, а сменой водительских удостоверений и получением охотничьих билетов – мужчины.