Примерное время чтения: 1 минута
63

Цифровые технологии Сбера. Что помогает предоставлять качественный сервис?

Сюжет Бизнес-новости
KamranAydinov / ru.freepik.com

Реалии современного мира таковы, что клиенты предъявляют очень высокие требования к сервису, а их запросы бросают серьезный вызов компаниям, заставляя их развивать дистанционные каналы, внедрять новые технологии и форматы обслуживания. Сбербанк стремится предупредить желания своих клиентов, а не только удовлетворить их.

Какие инновации помогают бренду предоставлять качественный сервис?

Решение по кредиту за пару минут

Сегодня взять кредит стало достаточно просто: не нужно ждать неделями, чтобы банк оценил твои доходы и принял наконец, решение, стоит ли тебе доверить деньги. Ответ на заявку по потребительскому кредиту придёт прямо в мобильном приложении банка в течение нескольких минут. И это тоже - заслуга современных технологий.

Прежде чем решить, стоит ли выдавать вам кредит, банку необходимо оценить, сможете ли вы его вернуть. Такой анализ называется кредитным скорингом. Раньше оценкой платёжеспособности и добросовестности клиентов занимались люди, что занимало много времени и порой носило недостаточно объективный характер. Теперь кредитным скорингом занимается нейросеть. Выводы строятся на основе множества данных: общих доходов человека, его кредитной истории, анализа транзакций и даже трудового стажа. По сути, скоринг – это математическая модель, которая основана на статистических методах и учете больших данных (BigData).

На сегодняшний день 98% решений о выдаче потребительских кредитов физическим лицам и до 30% - юридическим лицам в Сбербанке принимает искусственный интеллект. И даже некоторые заявки на ипотеку рассматриваются роботом. При этом многократно сокращается время на обработку запроса.

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах