Контакт-центр банка взял две премии Frank Award 2026

Контакт-центр банка взял две премии Frank Award 2026.

В рамках исследования банковских контакт-центров, проведённого аналитической и консалтинговой компанией Frank RG, контакт-центр Сбера удостоен двух престижных наград — «Самая стабильная команда операторов контакт-центра» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии». Эти награды подтверждают лидерство кредитной организации в сфере генеративного ИИ, а также высокий уровень качества обслуживания, который команда банка предоставляет всем своим пользователям.

Эксперты Frank RG изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров. В частности, в рамках работы над проектом был проведён онлайн-опрос более чем 4000 клиентов банковских контакт-центров, онлайн-опрос более 1300 операторов, а также более 40 нейротестирований пользователей.

Аналитики отмечают, что сегодня каждый второй клиент банка (50%) начинает решение банковского вопроса именно со звонка в контакт-центр, поэтому качественное обслуживание в контакт-центре входит в ТОП-7 факторов, влияющих на решение клиента продолжать пользоваться услугами основного банка.

Для эффективной работы контакт-центов банк реализует инициативы, связанные с генеративным ИИ. Технологический потенциал банка усиливает одно из ключевых направлений в работе команды компании — ориентированность на клиента, внимание к его нуждам, оперативное реагирование на запросы и оказание поддержки в любой ситуации.