Пермяки готовы к появлению банков без сотрудников

Появления банков без сотрудников ожидают больше половины жителей Урала.

Уверенность в том, что так и будет, выразил каждый третий житель Уральского федерального округа, определив время «роботизированного» будущего, где все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ), в ближайшие 10-15 лет.

Ещё треть уральцев считают, что тотальная цифровизация банков произойдёт лет через тридцать.

Таковы результаты опроса ВТБ, который проводился во время масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».

Исследование также показало, что около 70% потребителей готовы обращаться к ИИ за рекомендациями по использованию новых продуктов и услуг,  64% потребителей готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Опрос определил и средний возраст пользователей ИИ – чаще всего за последний год искусственный интеллект использовали 18-19-летние респонденты.

«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя – все будет анализироваться, и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», – отметил заместитель президента – председателя правления банка Вадим Кулик.

Ответы респондентов также показали - 30% участвовавших в опросе жителей Урала думают, что искусственный интеллект «снизит» им одобренные суммы кредита. А каждый пятый уверен, что ИИ-алгоритмы окажутся более благосклонными в вопросах выдачи кредитов, чем сотрудники банка, и выдадут больший объём средств на более выгодных условиях. Четверть опрошенных ответила, что не заметит разницы, будет ли решение о кредите принимать человек или робот.