ЖКХ на раз-два-три. Что делать, если нарушают ваши права

Жители Прикамья регулярно сообщают о нарушении своих прав в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Причины для жалоб могут быть разными: от бездействия управляющих компаний в самых, казалось бы, критичных для собственников жилья ситуациях до неподъёмных сумм в платёжках. При этом люди в поисках справедливости часто сталкиваются с непониманием, пренебрежением и даже грубостью со стороны УК и ТСЖ.

Что делать в такой ситуации? Как добиться правды? Разобраться поможет инструкция — она подготовлена с учётом конкретных ситуаций, с которыми сталкивались жители Березников, и которые типичны для всего края.

Самое наболевшее

Эта богатая на осадки зима стала настоящим испытанием для многих жителей Прикамья. Неочищенные дороги, скользкие тротуары, горы снега. В это время года и без того число жалоб традиционно возрастает в разы, а этой зимой их было особенно много. Конечно, касались они не только уборки снега и льда.

«Наша команда, том числе и я лично, регулярно проводим приёмы граждан. И зачастую вопросы от наших земляков повторяются почти дословно, — отмечает депутат Законодательного собрания Пермского края от партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ Григорий Малинин. — Вот основные темы: неудовлетворительная работа управляющих компаний, недовольство увеличенными платежами за теплоэнергию, недостатки в предоставлении услуг по теплоносителю, а также проблемы, связанные с платой за электричество в гаражных кооперативах».

Поступали также обращения по поводу протекающих кровель и затопления квартир на верхних этажах домов.

Помощь рядом

Народный избранник отмечает, что по каждому из перечисленных вопросов с экспертами от сферы ЖКХ уже наработан пакет необходимых и действенных советов.

Также подготовлена подробная и понятная инструкция, как составить полноценную официальную претензию на работу коммунальщиков.

«В дальнейшем оказывается помощь при обращении собственника квартиры в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края, в составлении досудебных претензий и судебной работе для защиты прав граждан, — рассказывает депутат. — В этом плане в качестве примера можно упомянуть коллективное обращение от жителей д. Сёмино (Березники), которое я получил во время праздника двора «Проводы зимы». Тротуары и пешеходные переходы по ул. Мира (от ул. Пятилетки до ул. Большевистской г. Березники) в один момент стали практически непроходимыми для жителей серебряного возраста и молодых семей с детьми на санках или колясках. Нужно было действовать быстро».

Оперативно связались с подрядной организацией. Буквально на следующий день на место прибыла спецтехника и вычистила все проблемные участки, вернув маломобильным группам жителей возможность беспрепятственно передвигаться.

Простая пошаговая инструкция для жителей

Для жителей Григорий Малинин подготовил простую пошаговую инструкцию, как вести себя, если нарушаются права в области жилищно-коммунального хозяйства, чтобы был максимальный эффект.

1. Претензия в управляющую компанию или ТСЖ.

Для начала составьте письменное обращение в управляющую компанию (или ТСЖ) с требованием перерасчёта: укажите адрес вашего дома, период, когда не оказывалась услуга. Добавьте ссылки на ст. 157 Жилищного кодекса РФ и постановление правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. Прикрепите фото нарушений, акт о ненадлежащем качестве услуг, подписанный несколькими соседями. Отправьте обращение заказным письмом, а лучше отнесите адресату лично — не забудьте. На вашем экземпляре в обязательном порядке должны поставить отметку о принятии документа и указать регистрационный номер. Ещё лучше направить обращение через личный кабинет на портале ГИС ЖКХ, сохранив подтверждение.

2. Сбор доказательств.

Зафиксируйте факт неоказания услуги: составьте акт с подписями нескольких жильцов о невыполненных работах. Без него перерасчёт невозможен — это основание для жалобы. Приложите фото (по необходимости).

3. Подача жалобы.

Если в течение 10 дней (такой срок прописан в законодательстве) управляющая компания или ТСЖ никак не отреагировали на ваше обращение или прислали в ответ очередную отписку, следует подать жалобу в Инспекцию государственного жилищного надзора. Это можно сделать через сайт «Госуслуги». Для этого заходим на портале в раздел «Жилищная инспекция — жалоба на УК». Укажите фамилию, имя и отчество, свой адрес, данные управляющей компании, суть вашей претензии (к примеру, отказ в перерасчёте), приложите перечисленные выше документы. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. По итогам инспекция обычно выдаёт управляющей компании предписание исправить ситуацию, пришлёт вам официальный ответ с обоснованием.

4. Обращение в суд.

В случае, если вы чётко выполнили действия, указанные в предыдущих трёх пунктах инструкции, но предписание инспекции так и осталось невыполненным, смело обращайтесь в суд с требованием принудительного перерасчёта платы за ЖКУ и штрафа для управляющей организации (ст. 13 ЖК РФ). Инспекция не решает денежные споры напрямую, но подтверждает нарушения во время разбирательств.

«И ещё раз напоминаю, что вы всегда можете обратиться за помощью в нашу общественную приёмную! Здесь могут оказать поддержку и помощь на любом этапе борьбы за свои права», — подчеркнул парламентарий.