16 тысяч за ремонт розетки. Как пермякам защититься от мастеров-мошенников

Жители Прикамья нередко сообщают, что стали жертвами обмана со стороны мастеров, которых вызывали на дом для ремонта сантехники, электропроводки и так далее. Чаще всего специалиста в таких случаях находят через объявления. После оказания услуги внезапно выясняется, что стоимость её в разы выше оговорённой ранее. Как быть, чтобы не попасть в такую ловушку, рассказали в Роспотребнадзоре.

Двойная такса

Когда в доме что-то ломается, хочется побыстрее восстановить комфортные условия. Проблемы могут быть самыми разными: от прохудившейся трубы до неисправной проводки. В таких случаях обычно требуется помощь специалистов, но они есть не в каждой УК. Приходится искать контакты через сайты объявлений и рекламные листовки. Одним из тех, кому не повезло в такой ситуации, оказался пермяк Салим Г.

«Я пенсионер, инвалид II группы, ветеран труда. Моя жена вызвала электрика по объявлению, чтобы заменить розетку на кухне, не поставив меня в известность, — рассказал мужчина. — Когда я пришёл домой, супруга была в глубоком стрессе, сказала, что её ограбили. Она показала мне акт выполненных работ, в котором электрик нарисовал за два часа труда сумму в 21 060 рублей. С учётом скидки счёт составил 16 тысяч рублей. При этом жена заплатила больше, поскольку у мастера не было сдачи. Размер суммы электрик объяснил тем, что на вызов пришёл с коллегой, которому тоже нужно платить».

Помимо прочего, после визита «специалистов» пропала новая розетка, которую пермяк устанавливал до этого. Электрик сказал, что она плохая и рассыпается.

«Аналогичный случай произошёл со мной ранее, когда я вызвал „мастера на все руки“ для ремонта электрооборудования в гараже, — рассказал житель краевого центра. — За полтора часа работы он запросил 12,6 тысячи рублей, устроив при этом короткое замыкание и не решив проблему. Я отдал ему всё, что у меня было — 7,6 тысячи рублей. Мастер, которого прислали на замену, потребовал ещё 4 тысячи рублей, но к тому моменту я сам понял, как и что ремонтировать».

Вовремя сказать нет

В Управлении Роспотребнадзора по Пермскому краю говорят, что жители региона, попавшиеся на уловки недобросовестных мастеров, обращаются за помощью очень часто.

«Отношения между заказчиками и исполнителями услуг по ремонту сантехники, бытовой техники и электрооборудования регулируются законодательством, — напоминают в Роспотребнадзоре. — В первую очередь при выборе мастера следует обратить внимание на информацию о нём, которая доводится в наглядной форме. Она должна содержать: фирменное наименование организации с адресом, данные о госрегистрации ИП с указанием зарегистрировавшего его органа, сведения о существующих льготах, перечень оказываемых услуг, форм и условий их предоставления, сроки выполнения работ, подробности о конкретном лице, которое будет вам помогать, требования, необходимые для обеспечения безопасности потребителя и предотвращения вреда его имуществу».

В первую очередь при выборе мастера следует обратить внимание на информацию о нём, которая доводится в наглядной форме.

Специалисты рекомендуют зафиксировать все обязательства в письменной форме — в виде договора.

«Он может оформляться путём выдачи кассового чека, квитанции и т. д., если работы выполняются в присутствии потребителя, — поясняют в управлении. — Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, оплатив исполнителю только фактически понесённые тем расходы. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть прописана твёрдая или приблизительная смета. Её составляют в обязательном порядке, если того потребует исполнитель или потребитель. Изменение твёрдой сметы недопустимо. Исключение — случаи, когда существенно выросла стоимость предоставленных мастером материалов, оборудования или оказанных ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора».

В ситуациях, когда появилась необходимость в дополнительных работах, специалист обязан своевременно оповестить об этом заказчика. Тот вправе отказаться от исполнения договора. При этом мастер может потребовать оплаты уже выполненной работы.

«Исполнитель, не предупредивший о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату услуги в пределах ранее прописанной суммы, — добавляют в Роспотребнадзоре. — Если работа выполняется из материала (или с вещью) потребителя, мастер отвечает за её сохранность и правильное использование».

Собственность заказчика испорчена? Мастер обязан заменить её или возместить ущерб в двукратном размере. Исключение — случаи, когда исполнитель предварительно предупредил владельца об особых свойствах предмета, которые могут привести к утрате.

В Роспотребнадзоре рекомендуют обращаться только к проверенным мастерам, которых посоветовали друзья или родные, предоставила УК. Если всё-таки есть необходимость воспользоваться услугами незнакомой фирмы, нужно посмотреть отзывы на её работу в Сети, внимательно изучить прейскурант, узнать адрес, по которому принимают претензии. Мастер не хочет давать эту информацию или заключать договор? Лучше отказаться от его услуг.

Когда идти в полицию

Потребителю, который считает, что мастер плохо выполнил свою работу или и вовсе обманул его, сначала следует направить исполнителю письменную претензию. Ответа не последовало? Следующий шаг — обращение в суд.

«Важно знать, что заявители исков, связанных с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины», — говорят специалисты Роспотребнадзора. Последних, кстати, можно привлечь к участию в судебных разбирательствах в качестве экспертов.

Если нет контактов мастера или данные, указанные в рекламе, оказались ложными, а документов, подтверждающих оказание услуги, не осталось, тогда следует обращаться в полицию, сообщили в Роспотребнадзоре.

«Забудьте про кредит». Как дельцы обманывают пермяков, обещая списать долги Подробнее