Юрист рассказал, как поступить в случае неудачной косметической процедуры

Член Ассоциации юристов России Ярослав Остапенко объяснил, что делать при неудачной косметической процедуре в салоне, сообщает NEWS.ru. 

Как пояснил эксперт, если результат косметической процедуры в салоне оказался неудовлетворительным, клиенту следует как можно скорее заявить о претензии и оформить её в письменном виде. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать устранения недостатков, повторного выполнения процедуры за счёт исполнителя, уменьшения стоимости или возврата уплаченных средств.

Юрист отмечает: ответственность за доказательство того, что услуга была оказана в соответствии с нормативами, лежит на салоне или мастере. Однако простое недовольство клиента не считается основанием для отказа от оплаты — необходимо наличие объективных признаков некачественного оказания услуги. По его словам, практика показывает, что основной трудностью в подобных спорах становится отсутствие зафиксированных договорённостей между клиентом и исполнителем, что осложняет последующую юридическую оценку ситуации. При рассмотрении претензий специалисты опираются на существующие стандарты качества — например, для услуг маникюра применяется ГОСТ Р 58091-2018.

Если косметическая процедура была выполнена с нарушениями, клиент имеет право на компенсацию морального вреда. Изначально можно обратиться в салон с требованием урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если учреждение отказывается удовлетворить требование добровольно, возмещение может быть взыскано через суд.

«Судебная практика показывает, что по таким делам обычно взыскиваются небольшие суммы, в среднем по России от одной тысячи до пяти тысяч рублей», – подчеркнул Остапенко.

Юрист объяснил: в случае, если салон зарегистрирован в качестве ИП или юридического лица, он обязан разместить книгу отзывов и предложений на своём информационном стенде. Эксперты советуют разрешать спорные ситуации напрямую с руководством организации — это, как правило, быстрее и эффективнее, чем жалобы в контролирующие органы или длительное судебное разбирательство.