Помощь в нужный момент. В банке рассказали истории решения проблем клиентов

Сегодня вся жизнь любого жителя страны связана так или иначе с финансовыми потоками, которыми нужно управлять, будь то семейный бюджет, оплата услуг или ведение собственного бизнеса.

За каждым финансовым продуктом и сервисом стоят люди с уникальными историями. Если взаимодействие с определённым банком долгое и доверительное, часто возникают ситуации, которые показывают – быть рядом, работать над решением задач вместе – беспроигрышный вариант. Это значит, что проблемы решатся даже тогда, когда ситуация кажется сложной и практически неразрешимой.

В Международный день клиента Волго-Вятский банк Сбербанка поделился такими историями— их у банка много. Только за 2025 год более 76 тысяч предпринимателей, то есть каждый второй региональный бизнес, начали своё дело вместе с этой кредитной организацией.

Кредит доверия

Одна из таких историй — о клиенте из Ижевска, который только открыл счёт и для развития своего дела ему срочно требовались деньги. Средства были необходимы на закупку товара в Китае для продажи на маркетплейсе к определённому моменту - приближался Китайский Новый год, и нужно было успеть оформить поставку. Однако неожиданно пришёл отказ. Время поджимало, и клиент не мог ждать. Сотрудники банка решили самостоятельно проверить все детали отказа и разобраться, в чём его причина. Выяснилось, что у компании числились две записи с разными адресами регистрации, что не совпадало с данными в заявке. Сотрудники оперативно откорректировали информацию, и кредит был одобрен на следующий день.

Другая история — о семье из Саранска. В этой семье муж был основным источником дохода семейного бюджета – занимался грузоперевозками. Однако, неожиданно сломал ногу и не смог работать. Супруга пришла на встречу в банк растерянной. Во время разговора сотрудник обнаружил на счёте значительную сумму накопленных бонусов Спасибо. Эти бонусы помогли подключить телемедицину для лечения мужа, а в диалоге родилась идея превратить придорожный буфет, которым занималась супруга, в полноценное кафе. Сейчас проект уже запущен и начал приносить семье дополнительную прибыль.

Взгляд профессионалов

Ещё одна история произошла с пожилой предпринимательницей из Вязников. Женщина пришла в отделение в слезах: выручка с терминала перестала поступать на карту, и она не могла закупить новый товар для магазина.

При разборе детальном ситуации выяснилось, что все деньги копятся на расчётном счете индивидуального предпринимателя. Приложение для самостоятельного перевода средств клиентка себе не установила, потому что в силу возраста боялась пользоваться чем-то новым. Клиентский менеджер не просто установила программу — она научила клиентку переводить деньги, начиная с пробных операций по 10 рублей.

«Когда она уходила, то сказала, что страх перед программой ей теперь кажется смешным», — вспоминают в банке.

«Для нас важно не просто предлагать финансовые продукты, а быть рядом, когда клиент сталкивается с трудностями, и помогать находить решения даже в самых сложных ситуациях. Каждая история клиента вдохновляет нас становиться лучше и доказывает: бизнес начинается с человека, а настоящий сервис не знает мелочей», — отметил заместитель председателя Волго-Вятского банка Сбербанка Сергей Алимов.