
Мэр Игорь Сапко и руководители структурных подразделений администрации города продолжают еженедельно общаться с пермяками в рамках прямых телефонных линий, проводимых на базе колл-центра.
На минувшей неделе на вопросы жителей столицы Западного Урала отвечала начальник департамента образования Перми Людмила ГАДЖИЕВА.
Права – знать, поборов – не давать!
Несмотря на то, что заявленной темой было «дошкольное образование», естественно, главе ведомства задавали вопросы, связанные и со школами. Например, - некоторые пермяки, собирающиеся проводить в сентябре своих чад в первый класс, не знают – к какой школе прикреплён их дом. Однако, как выяснилось, получить подобную информацию несложно – достаточно зайти на официальный веб-сайт департамента образования и отыскать необходимую ссылку.
Интересовались горожане и тем, как относиться к тому, если в образовательных учреждениях Перми родителей просят делать денежные взносы – мотивируя это, допустим, необходимостью провести ремонт помещений?
- Я вам могу с уверенностью сказать, – ответила Людмила Гаджиева, – что сегодня муниципальные учреждения образования получают достаточное финансирование из городского бюджета, в том числе, на ремонт. Поэтому, если с вас начинают требовать денег, лучше не молчать, а жаловаться. И объяснять руководителю учреждения, что они не имеют права брать с вас деньги.
Консультация - пакетом
Оказание качественных консультационных услуг – одна из приоритетных задач городского колл-центра. Часто пермяки элементарно не знают, какие документы, например, необходимы для того, чтобы участвовать в региональной программе «Мамин выбор», позволяющей семьям, в которых дети дошкольного возраста не посещают садик, получать денежную выплату. Или – как получить путевку в детский сад, или же перевести ребенка из одного дошкольного учреждения в другое.
Людмила Гаджиева, в ходе общения, разъясняет практические ситуации, в которых оказалась та или иная семья, приглашает придти в департамент, чтобы там оказали всю необходимую поддержку, помогли с оформлением документов…
Кстати, нужные документы вполне можно получить и через специалистов колл-центра.
- Мы можем выслать нужный пакет документов, – поясняет советник главы города Марина Мальцева. - Допустим, по той же программе «Мамин выбор». Или женщина интересуется – возможно ли ей получить льготы как маме-одиночке. Пожалуйста, обращайтесь, звоните – поможем. У нас большая база данных, информации – и мы всегда ей охотно делимся!
- Мы ведём эту работу, прежде всего, потому, что она очень востребована горожанами, – говорит Игорь Сапко. - Поэтому и я лично регулярно участвую в прямых линиях в городском колл-центре, помогая пермякам разобраться, как следует действовать в той или иной ситуации. На некоторые вопросы, конечно, полнее могут ответить руководители профильных подразделений городской администрации, поэтому по моей инициативе, организовано их дежурство в колл-центре.
Людмила Гаджиева отвечает уверенно, просит звонящих дать, для «обратной связи» свои телефоны, по отдельным темам советуется с пришедшими вместе с ней в колл-центр коллегами. Общение ведется оперативно – при этом большинство вопросов либо сразу решается, либо берётся на контроль. После того, как прямая линия завершилась, опытные работники колл-центра, поздравляют главу городского департамента образования: «За час вы ответили на 29 вопросов. Это – свого рода рекорд!»
На правах рекламы
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть