Не меньше +20 градусов. Куда пермякам жаловаться на холод в квартире

С момента начала отопительного сезона в Перми прошло две недели. С 29 сентября тепло начали подавать на объекты социальной сферы и жилфонда. Что делать, если дома до сих пор холодно, какая температура в помещении считается нормативной? И как грамотно заменить батареи в квартире, чтобы не стать виновником аварии? — подробности читайте в материале perm.aif.ru.

Что делать, если дома холодно: куда обращаться?

В первую очередь, нужно обратиться в свою в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК. Либо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку. Её номер телефона есть квитанции за ЖКУ.

В случае если управляющая компания игнорирует заявку или не решает проблему, можно обратиться в надзорный орган – Инспекцию госжилнадзора Пермского края одним из удобных способов:

• лично: г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 10а, 8 этаж, кабинет 800;
• через МФЦ: в любом многофункциональном центре «Мои документы»;
• дистанционно: через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для подачи обращения потребуется подтверждённая учётная запись (аккаунт в ЕСИА). 

  

Есть ли какие-то общие номера колл-центров?

На сайте администрации Перми указаны телефоны «горячих линий» по районам города.

• Дзержинский: 246-61-37, 246-58-87.
• Индустриальный: 227-93-34, 227-91-90.
• Кировский: 250-06-17, 250-06-18.
• Ленинский: 212-13-63, 212-33-74.
• Мотовилихинский: 260-45-67, 260-46-04.
• Орджоникидзевский: 263-49-51, 263-47-26.
• Свердловский: 244-13-89, 244-40-13.
• Посёлок Новые Ляды: 295-85-67, 295-85-82, 295-86-46.

Также на сайте уполномоченного по правам человека в Пермском крае указано, что с 5 октября в аппарате начала работу «горячая линия» по вопросам организации теплоснабжения в период подготовки и «запуска» отопительного сезона 2026-2027 годов. Звонки принимаются в будни с 09:00 до 18:00 часов (в пятницу до 17:00 часов). Обращаться можно по телефону: +7 (342) 237-50-48.

Какой в норме должна быть температура в квартире?

По закону (речь о постановлении Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года) в вашей квартире во время отопительного сезона должно быть не меньше +20 °C. В угловых комнатах — не меньше +22 °C. Для кухни, коридора, ванной и других нежилых комнат действуют свои нормы, прописанные в ГОСТ Р 51617-2000.

Чтобы понять, действительно ли у вас дома холодно, замерьте температуру правильно:

• Возьмите термометр (лучше всего — шаровой, как советует ГОСТ);
• Разместите его в центре комнаты, примерно в метре от пола, но не плотную к внешним стенам или батареям;
• Проверьте температуру в разных комнатах, особенно если в одной из них холоднее, чем в остальных.

Если градусник стабильно показывает меньше положенного (и это не кратковременное ночное снижение температуры), у вас есть все основания жаловаться в управляющую компанию. Специалист УК должен провести официальные замеры и составить акт — именно он станет доказательством для перерасчёта платы или жалобы в надзорный орган.

Куда жители могут обратиться за перерасчётом, если батареи недостаточно тёплые?

В случае ненадлежащего качества предоставления коммунальной услуги по отоплению или горячему водоснабжению, жителям многоквартирных домов необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации (УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК) или ресурсоснабжающей организации (если заключён с ней прямой договор на предоставление коммунальных услуг) с требованием провести проверку и составить акт. 

После того как акт проверки будет составлен, для осуществления перерасчёта за коммунальную услугу по отоплению или горячему водоснабжению необходимо обратиться в письменном виде к исполнителю услуг (в УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК или ресурсоснабжающую организацию). К заявлению следует приложить подтверждающие документы — копии актов проверок.

В случае если исполнитель коммунальных услуг отказывается проводить проверку, составлять акт и производить перерасчёт, житель вправе обратиться в ИГЖН.

Может ли собственник самовольно ремонтировать или менять батареи в квартире?

Стояки отопления, ответвления от них до первого запорного устройства и сами эти устройства признаются общедомовым имуществом (согласно ст. 36 Жилищного кодекса РФ и Постановлению Правительства РФ № 491). Самовольное вмешательство в их работу нарушает права других собственников и правила содержания общего имущества. 

Слесари-сантехники, работающие в организации, осуществляющей управление многоквартирными домами, должны следить за исправным состоянием системы отопления, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие перерасход тепловой энергии.

Увеличивать поверхность или количество отопительных приборов (батареи) без специального разрешения организации по обслуживанию жилищного фонда не допускается.

Если трубы и батареи в жилом помещении жители меняют самостоятельно без уведомления организации, осуществляющей управление многоквартирным домом, то ответственность за аварийные ситуации в жилом помещении, несёт сам собственник.

Власти Перми назвали фейком сообщения о 50 домах без тепла в Закамске Подробнее