Бизнес делегирует всё больше задач искусственному интеллекту

Использование искусственного интеллекта в бизнесе обсудили на ГигаКонф (18+) — ежегодной технологической конференции Сбера для лидеров ИИ-трансформации, которая проходит уже в четвёртый раз.

Как отметил старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев на открытии конференции, компании, которые перестроят себя изнутри через глубокую ИИ-трансформацию, выиграют в конкурентной борьбе. Основной барьер сегодня не в технологиях, а в людях. Но он стремительно сокращается.

Опрос аудитории показал: почти все предприниматели регулярно используют искусственный интеллект как умный поисковик и вопросно-ответную систему, но в несколько раз меньше людей делегируют ИИ-агентам практические задачи под ключ. Такая привычка ещё не сформирована, но этот разрыв быстро сокращается.

Другой важный тренд — межагентное взаимодействие.

«Когда мы ускоряем внутренние процессы, хочется, чтобы и поставщики, и подрядчики взаимодействовали с нами на машинных скоростях, — отметил Андрей Белевцев. — Компании, которые этот путь пройдут успешно, сильно выиграют в бизнесе у тех компаний, которые этим путём не начнут идти».

По словам Андрея Белевцева, любая трансформация состоит из трёх ключевых этапов. Первый этап — начать с себя. Нельзя убедить других использовать какое-либо решение, если ты сам не понимаешь его ценность. На втором этапе нужно вовлечь людей вокруг, а на третьем — масштабировать инновацию на всю компанию. Третий этап — самый сложный, ведь в контуре компании присутствует множество правил и ограничений, которые нужно учесть.

Участники дискуссии обсудили ключевые вызовы внедрения ИИ-агентов, которое начинается с отдельных кейсов. Сначала — на уровне отдельных личных задач, потом — рабочих. Затем стартует системное внедрение, в том числе в производственных процессах. И здесь важно, с одной стороны, развивать профильные навыки сотрудников, а с другой стороны — преодолеть ограничения, которые неизбежно возникают в корпоративном контуре: требования безопасности, ролевые модели доступа и так далее.