В похоронном бюро, на которое пожаловалась наша читательница, категорически отрицают изложенные ниже факты. Доказательством могут служить лишь показания убитой горем матери и родственников, провожавших в последний путь близкого им человека.
В Перми рынок ритуальных услуг переполнен, работают 14 компаний с многочисленными филиалами. Вроде бы конкуренция гарантирует качество, но похоронное бюро - не салон красоты, его заранее не выбирают. Когда придёт беда, изучать репутацию предприятия уже некогда, и расположение духа не то. Поэтому Зинаида Цыбина обратилась за содействием в ближайшую ритуальную контору.
- Я хотела заказать гроб, обитый бархатом, а мне присоветовали ситцевый, сказали, мол, всё равно закапывать, - вспоминая ту беседу, женщина судорожно без слёз рыдает. - Я и согласилась, потому что отца-мать в ситцевых хоронила, они красивые были, гробы-то.
Бархата нет?
Почему клиента переключили с дорогого «бархатного» заказа на более дешёвый ситцевый, можно только гадать. Бархата в наличии не оказалось, а клиента упускать не хотелось? Если бы мать настояла на своём и обратилась в другой офис, не пришлось бы ей выслушивать раз за разом сентенцию на тему «всё равно закапывать». Ситец оказался каким-то очень уж непрочным, на рёбрах гроба разъезжался, и до погребения, извините за мрачный каламбур, обшивка не дожила. Швы разошлись. Свисающую лохмотьями бахрому нечем было закрепить, гроб так и вынесли после отпевания из церкви, полуоблезлым.
- Ещё и креста на крышке не оказалось, - продолжает мать свой рассказ. - Я крест заказывала, мы же православные, а его не сделали.
Хуже того получилось с катафалком. Покойного предстояло везти в Кунгур. Зная особенности федеральной трассы, мать назначила отъезд на восемь часов утра, чтобы успеть в церковь, где было заказано отпевание.
- Ждали, ждали, стали звонить в бюро, а там говорят: катафалк ушёл в Кунгур и там нас ждёт. Другого катафалка нет, сами добирайтесь, как знаете. Это с гробом-то?! –воспоминает Зинаида Цыбина.
На всех «парусах»
В половине десятого ритуальный автобус всё же подъехал к дому на Лифановской, где нервничали родственники и друзья усопшего. И тут началось самое страшное - опоздавший катафалк на бешеной скорости понёсся в Кунгур, нарушая все возможные правила ПДД, разгоняясь и притормаживая до визга шин. Собственно, из-за этой гонки и разрушилась обивка скачущего по салону гроба. Зато сопровождавшие, оценив риск поездки для их собственной жизни, отвлеклись от грустных переживаний, связанных с предстоящим погребением.
И вот уже минуло сорок дней, а впечатления никак не улягутся. Светлая память об усопшем прочно связана с неловкостью из-за испорченной церемонии прощания с ним.
Зинаида Цыбина до сих пор не обратилась с официальной жалобой ни в похоронную контору, ни в общество защиты прав потребителей. Поэтому назвать компанию, в которой так обставляют последний путь, мы сегодня не можем.
Комментарий
Дмитрий ТОЛМАЧЁВ, председатель общества защиты прав потребителей:
- На моей памяти был только один случай обращения по поводу некачественного исполнения ритуальных услуг. Дело касалось изготовления памятника.
Зинаида Цыбина вправе потребовать уменьшения покупной цены заказанного ею изделия. В качестве доказательства можно было бы использовать фотографию гроба. Если таковой нет, можно опираться на свидетельские показания. Участники церемонии могут рассказать, насколько отличалось то, что они видели, от образца заказанного изделия. Образец нужно затребовать в организации, которая оказала ритуальные услуги.
В течение десяти дней после предъявления претензии организация должна либо исполнить требование клиента, либо дать мотивированный отказ в письменном виде. После этого можно обращаться в суд.
Я рекомендую требовать уменьшения покупной стоимости, потому что добиться возмещение морального вреда в данном случае проблематично. Такова судебная практика.
Администратор компании, оказавшей услугу Зинаиде Цыбиной:
- Клиент имеет право высказать свои претензии после окончания церемонии. Для этого у водителя катафалка есть специальная форма, где расписывается клиент. За всё время работы мы не получали никаких нареканий. Я готова встретиться, выслушать претензию и разрешить возникший конфликт.
Смотрите также: