180

Украденный отдых. Как пермяки выпутываются из сетей турлабиринта?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 33. АиФ-Прикамье 12/08/2014
Павел Нагорских / Коллаж АиФ

Брошенные за границей 

Пермячка Элеонора Малиновская покупала билеты на чартерный рейс в Хургаду напрямую у злосчастного «Лабиринта». А вот гостиницу забронировала сама, чему сейчас несказанно рада. Ведь иначе бы давно оказалась на улице. Сейчас основная проблема для нее – выбраться из страны. 

– Планируем вылетать сами, – рассказывает Элеонора. – В ассоциации «Турпомощь» нам сказали, что помогут только тем, кто брал полный пакет, включая перелет и проживание. Говорят, мол, выбирайтесь сами и подавайте иски по приезде в Россию.

Девушка рассказала, что в гостинице, где она проживает, находятся еще шестеро россиян, включая двух маленьких детей. Им никто не помогает. Найти представителей ассоциации и как-то с ними связаться в Хургаде практически невозможно. В отелях не знают ни адресов, ни телефонов, хотя, как теперь стало известно, обязаны. А номер телефона, который дали туристам при вылете, и вовсе не отвечает. Россиянам в гостинице прямо сказали: «Звоните родственникам – пусть высылают деньги». И точка.

Испорченный отпуск Элеонора хочет поскорее забыть. А по приезде в Пермь даже не думает стоять в очередях и выбивать деньги, потому что уверена, что никто ничего не возместит. 

Пермских туристов, вылетевших на отдых на греческий о. Крит по путевкам, купленным у «Лабиринта», 1 августа начали выселять из занимаемых ими отелей, поскольку номера не были оплачены. Чтобы не оказаться под открытым небом, обманутые отдыхающие скооперировались и стали селиться в номерах по 5-6 человек. Спать им приходится на раскладушках и матрасах. Часть людей купили билеты на свои деньги и прилетели в Москву, потому что ближайших рейсов до Перми не было. 

Эвакуация с острова

Есть надежда, что до 15 августа оставшихся людей эвакуируют. Во всяком случае, пермяков, отправившихся на о. Кос, 6 августа привезли домой. 

Самолет с греческого острова приземлился в Перми чуть раньше полуночи. На борту – 200 пассажиров, свободных мест нет. При этом вылетали не только пермяки. Многим просто посчастливилось выбраться на родину. Решили, что легче сесть на рейс хоть куда-нибудь в Россию, а уж потом добираться до своих городов. 

Валерия Сушникова рассказала нам, что помочь обманутым отдыхающим никто не мог: 

– Мы обращались ко всем – и по горячей линии ассоциации, которая помогает туристам за рубежом. Писали им официальные письма. По телефону мне сказали: «Что вы хотите, девушка? Нас три оператора, вас – 20 тыс. человек. Вы желаете, чтобы я приехал, покормил и приютил вас? Этого не будет. Ждите эвакуации в Россию, оставляйте заявку». Мы это и сделали. Ответ был таков: «Здравствуйте, благодарим вас за обращение в «Турпомощь». «Турпомощь» оказывает туристам турпомощь. С уважением, ваша «Турпомощь», – с иронией вспоминает пермячка. Но в конце концов именно эта организация вывезла пермяков с о. Кос. 

Ласты склеили

Крах туроператора испортил планы не только путешественникам, но и спортсменам. 60 ребят от 11 до 16 лет из прикамской Федерации подводного плавания не могут выехать на ежегодные летние сборы в Болгарию. Еще в январе их родители приобрели путевки у «Лабиринта». Стоимость – больше 50 тыс. руб. Некоторым пришлось даже брать кредит. Половина детей – чемпионы мира и Европы, призеры этапов Кубка мира. Сейчас их летняя тренировка оказалась под угрозой срыва. Представители спортивной федерации уже обратились в страховую компанию, но не надеются, что им вернут все потраченные деньги. Кроме того, вместе с родителями они пожаловались в краевую администрацию. 

Может быть, чиновники смогут помочь в этой непростой ситуации хотя бы спортсменам? Потому что простым людям на это рассчитывать не приходится. В пресс-службе краевого Министерства физической культуры и спорта, в чьем ведомстве находится региональный туризм, нам ответили: отдыхающим прикамцам, которые застряли за рубежом, помочь не могут. Это не в их полномочиях, их дело – только внутренний туризм, пусть, мол, разбираются сами. 

А вот в Калининграде правительство области создало штаб помощи туристам, пострадавшим от банкротства оператора. Глава региона договорился с руководством РЖД о прицепном вагоне для людей, прилетевших в Москву по пути из Греции в родной Калининград. Печально, что в Пермском крае к этим проблемам отнеслись с равнодушием. 

Получается, что человек, оказавшийся в чужой стране без денег на обратные билеты и оплаченного жилья, остается со своей бедой один на один. При этом он – добросовестный плательщик, вложивший в услугу немалые деньги, заработанные своим трудом. Помогают ему тоже добросовестные турфирмы, которые вынуждены принять на себя убытки от мошенничества своих коллег. А где же власти со своими надзорными и регулирующими функциями? Сейчас мы помогаем не только украинским беженцам, пострадавшим от войны, но и раненым, воюющим против ополченцев. Этот гуманизм понятен. Непонятно равнодушие к своим, которым сейчас тоже требуется помощь.

Фото: АиФ

Комментарии

Людмила Фельдман, директор ООО «Перминтур-Ф»:

– Оператор «Лабиринт» летал из Перми, поэтому много пострадавших среди наших земляков. Спасибо «Турпомощи», вывозит туристов из-за границы. Государство должно разобраться и привлечь к уголовной ответственности недобросовестных работников. Это чистой воды афера. 

Те клиенты, которые не успели отдохнуть по купленному туру, вынуждены проплачивать свое путешествие вновь. В такой ситуации больше всех, конечно, страдают работники социальной сферы, например, учителя, которые год копят на путешествие. Они уже не могут по второму разу купить путевку. Мы возвращаем лишь комиссию. Стоит ли вообще ехать за рубеж? Думаю, стоит. Визы выдаются спокойно. Но как стопроцентно обезопасить себя от подобного происшествия с туроператором, вряд ли могу дать туристам абсолютно надежный совет, хотя и работаю на этом рынке более 40 лет. 

Своим клиентам мы предлагаем отложить поездку на более позднее время. Если есть такая возможность, перенесите отдых за границей на осень или конец года. Надо подождать, пока ситуация прояснится. Не рекомендуем сейчас пользоваться ранним бронированием – ясности нет. Мы, к примеру, туристам отказывает в этом. Что касается горящих путевок – это  сомнительный продукт. Нужно ждать подвоха. Бесплатный сыр только в мышеловке. 

На мой взгляд, ситуация с банкротством туроператоров на стоимость путевок не должна повлиять. Цены туров определяются только курсом валют. 

Павел Лях, министр физической культуры и спорта Пермского края:

– Оперативный штаб по оказанию помощи туристам, пострадавшим от действий турфирмы «Лабиринт», в Пермском крае не создан. Решением этих проблем занимаются страховые компании, а также «Турпомощь» – объединение туроператоров в сфере выездного туризма. Но Министерство физкультуры и спорта Пермского края не осталось в стороне от проблемы. Мы оказываем помощь в возвращении из-за границы юных спортсменов. Они были на сборах по художественной гимнастике в Болгарии. Мы помогаем спортсменам вылететь из г. Бургаса домой.  

Елена Елагина, исполнительный директор Пермской туристической гильдии:

– Внезапный уход в разгар сезона пяти крупных игроков туристического рынка вызвал растерянность у любителей отдыха за границей. А в среде турагентов даже панику. «Страшно бронировать! Как работать дальше?» – эти слова можно услышать почти в каждой турфирме. 

Разумеется, нынешнее состояние рынка туруслуг близко к критическому. Ситуация с банкротством компаний назрела давно. И можно не сомневаться, что по отношению к этой отрасли бизнеса примут меры экстренного оздоровления. Возможно, жесткие. Многие должны будут уйти с рынка. 

А пока пермякам предлагаю сделать паузу и переждать лихорадку туристического рынка на Урале. Мы должны гордиться, что живем в Пермском крае. Посмотрите на природу Осинского района, Барды, Юго-Камского, Чернушки – это великолепные пейзажи с богатейшей флорой. Душа радуется, когда едешь на автомобиле: разнотравье, дубы, хорошие дороги, дома небедные. Есть северные города с богатейшей историей. Есть северные леса с коврами из белого мха. Поэтому альтернатива отдыху за границей есть.

Кстати

По информации Пермского филиала Военно-страховой компании (ВСК), обратилось уже более 400 пострадавших клиентов обанкротившейся фирмы «Лабиринт». Компания ведет прием заявлений. Заниматься их анализом и принимать решение по возмещению ущерба будет головная организация в Москве, потому что именно с ней у турагентства был заключен договор. Сейчас трудно сказать, на какие средства могут рассчитывать пострадавшие. Лимит страхования – 120 млн руб. А ущерб, понесенный клиентами от действий туроператора по всей стране, – примерно 1,5 млрд руб.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах