Компании могут принимать текстовые обращения и отвечать на единой платформе

Компании теперь могут принимать текстовые обращения и отвечать на них на единой платформе, клиентам не нужно «метаться» между мессенджерами, чтобы отследить переписку.

МегаФон интегрировал мессенджер МАХ с «Корпоративной АТС» — платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.

Корпоративная платформа объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Кроме звонков, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте, в том числе и работать с обращениями из мессенджера МАХ. При этом ответ клиент получает в том же канале, с помощью которого он связывался с компанией.

В пресс-службе компании объяснили, что для подключения возможности коммуникаций через МАX, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.

Платформа рассчитана в том числе на работу крупных компаний и контакт-центров. Она поддерживает до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО, его можно использовать в облаке или развернуть в инфраструктуре компании.

«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.