В некоторых пермских магазинах «для удобства покупателей» вместо книги лежат стопки бумаги, а рядом - подобие почтового ящика. Не случайно «удобство покупателей» закавычено. Никакого смысла такой сбор пожеланий не имеет. Настоящая Книга жалоб и предложений является документом строгой отчётности, она прошнурована, листы пронумерованы, на форзаце имеются печать и подпись ответственного лица.
КТО ЧИТАЕТ?
Коллективный труд, как правило, не знакомых друг с другом авторов не напрасен. Раз в три года на предприятии проводится плановая проверка Роспотребнадзора. Инспектор изучает написанную потребителями книгу, чтобы понять, правильно ли работают руководители предприятия с замечаниями посетителей.
Правильная реакция наступает не позже одного месяца после даты записи. О принятых мерах обязательно уведомляется автор записи. Понятно, что инспектор - не единственный читатель книги. Сначала её тщательно изучают руководители предприятия. Не отработанная должным образом запись может стать причиной внепланового визита инспектора по заявлению потребителя.
КАК ПИСАТЬ?
Запись в книге должна содержать информацию об авторе: контактный телефон или адрес, имя и фамилию, время и дату. Если вы не доверяете магазину, сфотографируйте страничку, на которой оставили своё предложение, а также две соседние. В острой конфликтной ситуации попросите свидетелей письменно подтвердить изложенные вами сведения.
Возможно, впоследствии вам придётся обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Факт записи послужит дополнительным доказательством вашей правоты. Поводом для обращения в вышестоящие органы служит отсутствие реакции на вашу жалобу.
ГДЕ ВЗЯТЬ?
Книга должна находиться на видном месте в торговом зале. Чаще всего в тот момент, когда есть повод ею воспользоваться, книга находится на регистрации или у старшего менеджера, а менеджер - в отпуске или на больничном.
По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги, чтобы вы изложили суть своих претензий в двух экземплярах. Один останется в магазине, другой - у вас. На вашем экземпляре будет стоять подпись ответственного с расшифровкой и какой-нибудь штамп, подтверждающий принадлежность к данному магазину. Можно приложить чек. В самом крайнем случае направляйте жалобу заказным письмом.
Будете вы доводить дело до конца или, выпустив пар, забудете о нанесённой обиде? Вам решать. Только от вас зависит, станет Книга жалоб и предложений инструментом повышения качества обслуживания или братской могилой потребительских обид.
В Перми 65-летняя должница показала стриптиз судебным приставам 
"Возрастом не вышли" - так отвечают работодатели иным кандидатам на вакансию 
За кобылу не в ответе. Кто виноват в смерти девочки 
Почему на кардиограмме печатают адреса пациентов? 
Посмертный диагноз. Как доказать свою правоту, если ты не согласен с решением суда?